Сегодня на испанском горнолыжном курорте нам с дочкой перепутали ски-пассы:
👉 на её ски-пассе было написано «для новичков», но работал он по всем доступным склонам,
👉 а на моём написали «взрослый», но залочили его на работу только на трассах для новичков.
Обнаружилось это, когда я передал дочку в заботливые руки лыжного инструктора и направился осваивать «взрослые» трассы. Разумеется, умная система меня никуда не пустила. И вместо того, чтобы сесть на подъемник, я пошёл в офис продаж – разбираться с возможными вариантами решения возникшей проблемы.
Знаете, больнее всего – разрушение самостоятельно придуманных идеалов. Я вот, например, придумал, что улыбчивые испанцы обязательно легко исправят возникшее недоразумение.
Мне действительно с улыбкой предложили целых два варианта:
1️⃣ самостоятельно найти свою дочку где-то на горе с инструктором и махнуться с ней ски-пассами или
2️⃣ (внимание!) доплатить разницу в цене между ограниченным ски-пассом, который был у меня, и полноценным взрослым, который они сами отдали моей дочке.
В первом варианте мне показалось несправедливым, тратить своё время и силы из-за косяка их кассира, перепутавшего ски-пассы.
Второй вариант вообще показался каким-то бредом, потому что цена за нужный объем услуг была уже полностью уплачена, а доплачивать сверху за оплошность их же работников выглядело неразумным.
Я, конечно, взял ситуацию в свои руки и предложил единственное рабочее решение:
✔️ позвоните вашему же инструктору
✔️ убедитесь, что дочка с полноценным ски-пассом катается с ним – только по учебным склонам
✔️ выдайте мне полноценный ски-пасс, чтобы я мог кататься в том объеме, за который я заплатил.
У меня на канале есть подписчики, которые любят рассуждать о положительном пользовательском опыте. Этот пост – для вас, как яркая иллюстрация возможных подходов к клиенту.
В нормальном решении мне с улыбкой твердо отказали. И я выбрал вариант поиска дочери на учебных склонах.
Но поскольку приключения на этом не закончились, то угадайте, что было дальше. 👇
Источник: Бомбидарий Шмелёва
